LEGO- ში: ნულოვანი პროდუქტი იხსენებს, მაგრამ გარკვეული ფრთხილი ცვლილებები ...

ფინანსური შედეგების ყოველი გამოქვეყნებისთანავე, LEGO რეგულარულად ამაყობს იმით, რომ 2009 წლის შემდეგ პროდუქტის გახსენება აღარ ჰქონია. მწარმოებელი ზოგადად იხსენებს პროდუქტს, როდესაც მასზე მოქმედებს ძირითადი გაუმართაობა ან წარმოადგენს მომხმარებლის უსაფრთხოების დადასტურებულ რისკს. პულტის გარდა დენის ფუნქციები რომელმაც 2009 წელს გადახურა, ამიტომ LEGO– ს არასდროს მოუწია პროდუქტის გახსენება, ანუ მისი დაბრუნების ორგანიზება საკუთარი ხარჯებით, გაცვლის, შეკეთების ან დაბრუნებისათვის.

და მაინც, მრავალი კომპლექტი განიცდის ფრთხილ მოდიფიკაციას მათი "კომერციული" ცხოვრების განმავლობაში, პრობლემის გამოსასწორებლად, რომელიც უკავშირდება მოდელობას ან მოდელს და ზოგჯერ ესთეტიკური ხასიათის უბრალო შეცდომებს ანაზღაურებს.

მე არ ვაპირებ ჩამოთვალოთ აქ ყველა LEGO ნაკრები, რომლებმაც შეიტანეს ინვენტარიზაცია და ინსტრუქციების შეცვლა წლების განმავლობაში, მაგრამ მე გთავაზობთ რამდენიმე მნიშვნელოვან მაგალითს:

ნაკრები, რომელიც მაშინვე იბადება თავში, როდესაც დიზაინის ხარვეზების დელიკატურ საგანს მიუახლოვდება, არის ეტალონი LEGO იდეები 21303 WALL-E : 2015 წელს გამოშვებულ თავდაპირველ მოდელზე, პატარა რობოტის კისერს აშკარა სტაბილურობის პრობლემა ჰქონდა.

თუ LEGO თავდაპირველად სწრაფად წამოიწყო პრობლემის არსებობის უარყოფით, ამის მიუხედავად, ნაკრები გაიყიდა გაყიდვიდან, რადგან მისი შინაარსი შეიცვალა და რამდენიმე კვირის შემდეგ გამოვიდა ახალი გაუმჯობესებული ვერსია.

ამავე დროს, LEGO პირობა დადო, რომ გამოგიგზავნით უფასო მოდიფიკაციის ნაკრს, ან "Rework ჩანთა"შეიცავს ნაწილებს და ინსტრუქციებს ორიგინალი ვერსიის ყველა მყიდველისთვის, ვინც ამას მოითხოვს. შეხსენება არ არის, ყველაფერი კარგად არის.

2015 წელს გამოშვებული კიდევ ერთი ნაკრები, რომელიც გარკვეულწილად ქაოტური გაშვების საგანს წარმოადგენდა დიზაინის ხარვეზების გამო: მითითება 76039 ჭიანჭველა-კაცის ფინალური ბრძოლა, დაფუძნებულია ფილმზე Ant-Man და რომელშიც მონაწილეობს Ant-thony, ჭიანჭველა, რომელიც ეხმარება მორიგე სუპერგმირს.

LEGO ვერსიის გიგანტურ ჭიანჭველს სტაბილურობისა და მობილობის აშკარა პრობლემები ჰქონდა. 12 ცალი მოგვიანებით, პრობლემა მოგვარდა. კიდევ ერთხელ, LEGO აიღო ვალდებულება, რომ გაუგზავნა პირველი ვერსიის მყიდველებს, რომლებიც მას თხოვდნენ, შეცვლის ნაკრები ნაწილებით და ინსტრუქციებით. არც ამ ყუთისთვის არის შეხსენება.

დროის უკან დაბრუნებისას ვხვდებით კიდევ ერთ ნაკრს, რომელიც მნიშვნელოვნად შეცვლილია ისე, რომ მწარმოებელმა არ გაიხსენა ყუთების უკვე ბაზარზე განთავსება: 79104 Shellraiser Street Chase გამოვიდა 2013 წელს Teenage Mutant Ninja Turtles სპექტრში.

მოწოდებული ძირითადი ავტომობილის პირველი ვერსია განიცდიდა აშკარა დიზაინის პრობლემას მისი შიდა სტრუქტურის გამო, რის გამოც მანქანა განადგურდა ოდნავი მანიპულაციის დროს. ბევრმა იმედი გაუცრუა მომხმარებელს გამოიხატა და LEGO– მ ლოგიკურად გადაწყვიტა ამის წინაშე მდგარიყო.

ნაკრები შეიცვალა (ინსტრუქციის ორიგინალი ვერსია / ახალი შეცვლილი მოდელი) და LEGO– მ კიდევ ერთხელ შესთავაზა უკმაყოფილო მომხმარებლებს მოდულის ნაკრები პრობლემის მოსაგვარებლად. ამ კომპლექტს არ იხსენებენ, რომლის საწყისი ვერსია შორს იყო მწარმოებლის მიერ რეკლამირებული ხარისხის კრიტერიუმებისთვის.

ეს სამი ნაკრები მხოლოდ ყუთების რამოდენიმე მაგალითია, რომლებიც აშკარა დიზაინის ხარვეზებით განიცდიან, რაც შემდგომში შეიცვალა მწარმოებლის მიერ გამოთხოვის გარეშე.

ბევრი სხვა ნაკრები მეტ-ნაკლებად მნიშვნელოვან ცვლილებებს განიცდის ინვენტარში, მომხმარებლების ინფორმირების გარეშე, მაგალითად, LEGO შემქმნელთა ნაკრები 10220 Volkswagen T1 Camper Van დაიწყო 2011 წელს და რომლის სახურავიც გაძლიერდა 2013 წელს.

განხორციელებული ცვლილებები ზოგჯერ უკმაყოფილო მომხმარებელთა უკუკავშირის ან შთაგონებულია ესთეტიკური კორექტირება ბოლო წუთს და ისინი ჩვეულებრივ შეუმჩნეველნი რჩებიან, თუ სკრუპულოზურად არ შევადარებთ ერთმანეთს ინსტრუქციის ბუკლეტების სხვადასხვა ვერსია ჩამოსატვირთად.

LEGO ამ კომუნიკაციებზე ნაკლებად კომუნიკაბელობს და წარმატების მისაღწევად მომხმარებელს ელოდება მწარმოებლის დაუკავშირებით. საბედნიეროდ, ინფორმაცია სწრაფად ვრცელდება და ბევრ საიტზე რეგულარულად ხდება ამ "ინციდენტების" გადაცემა, რომელთა სერიოზულობაც ძალიან ფარდობითია.

ფაქტი ფაქტად რჩება, რომ ეს დეფექტები პირდაპირ გავლენას ახდენს პროდუქტის რეპუტაციაზე, რასაც ფართო შეფასება აქვთ შეფუთვაზე. არჩევით, რომ თითოეულ ამ საკითხზე ღიად არ ისაუბროს, LEGO ამით თავს არიდებს მაღალი დონის პროდუქტების მომთხოვნი მწარმოებლის იმიჯის გაკაჟებას.

ამიტომ, საბოლოო მომხმარებელზეა დამოკიდებული კმაყოფილება პროდუქტით, რომელიც ზოგჯერ არ ასრულებს ყველა თავის დანაპირებს, ან ნაბიჯების გადადგმა ბრენდის მომხმარებელთა მომსახურებასთან დაკავშირებით, რათა იმედი ჰქონდეს, რომ პრობლემის გამოსწორებას მიიღებს.

სისტემატიურად ვინ ითხოვს LEGO- ს მიერ შემოთავაზებულ მოდიფიკაციის ნაკრებებს კომპლექტის დეფექტების გამოსასწორებლად? გააკეთეთ ეს აქ მითითებული კომპლექტებისთვის?