- მისასალმებელი
- ლეგოს სავაჭრო რჩევები
- წევრების არეალი
- Lego განცხადებები
- კონფიდენციალობის პოლიტიკა
- ყველაფერი C-3PO– ს შესახებ ...
- ყიდვა აშშ-ში
- ფასების შედარება
- LEGO® Lexicon
- პერსონალი და იურიდიული ინფორმაცია
- Დამიკავშირდი
- Ჩემი აზრით…
- Bricklink დიზაინერების პროგრამა
- კონკურსი
- ინტერვიუები
- Ვიდეო თამაშები
- LEGO არქიტექტურა
- LEGO ავატარი
- LEGO სერთიფიცირებული მაღაზიები
- LEGO DC კომიქსი
- LEGO დისნეი
- LEGO Fairground კოლექცია
- LEGO ჰარი პოტერი
- LEGO ხატები
- LEGO იდეები
- LEGO Jurassic World
- LEGO მარველის
- Lego ოსტატები საფრანგეთში
- Lego Minecraft
- ლეგო ბერი ბავშვი
- ლეგოს ამბები
- LEGO Ninjago
- LEGO სიჩქარის ჩემპიონები
- LEGO Star Wars
- LEGO მაღაზიები
- LEGO სუპერ გმირები
- LEGO სუპერ მარიო
- LEGO ტექნიკა
- ლეგო წიგნები
- ლეგო ჟურნალები
- 4 მაისი
- მინიფიგურათა სერია
- ახალი LEGO 2022
- ახალი LEGO 2023
- პოლიბაგები
- LEGO VIP პროგრამა
- შეფასებები
- ჭორები
- SDCC 2022 წ
- Shopping
- გაყიდვების
- ვარსკვლავური ომების დღესასწაული 2022
დღეს ჩვენ ვსაუბრობთ იმ პრობლემებზე, რომლებსაც ყველანი ერთ დღეს ვხვდებით ჩვენი LEGO პროდუქტების მხრივ: დაკარგული ნაწილები, ინვენტარის პრობლემები ან ბალიშების დაბეჭდვის სხვადასხვა და მრავალფეროვანი დეფექტები. უკანასკნელის დროს გულშემატკივართა მედიის დღეებიჩვენ გაგვიმასპინძლდნენ პრეზენტაციით, თუ როგორ ამუშავებს LEGO ამ სხვადასხვა საკითხს და რა ნაბიჯები ხორციელდება ზოგიერთი მათგანის მოსაგვარებლად. მე აქ მოგცემთ იმას, რაც შევინარჩუნე, რასაც ჩვეულებრივ ახლავს თან ძალიან პირადი მოსაზრებები ამ თემაზე.
LEGO– სთვის დაკვირვება მარტივია: თუ მომხმარებელთა მომსახურების მიერ დაფიქსირებული საჩივრების 86% უკავშირდება ნაწილების ნაკლებობას, ეს სტატისტიკა არ უნდა იქნას მიღებული ნომინალური ღირებულებით და მხოლოდ მწარმოებლის წინაშე არ არის პასუხისმგებელი. LEGO მხოლოდ ამ საჩივრების 25% -ზე ზრუნავს და დანარჩენზე განმარტებებს გვაწვდის: ამ მოთხოვნების 50% ეხებოდა მომხმარებლის მიერ დაკარგულ ნაწილებს, 15% ეხებოდა ერთი ან მეტი მინიფიგურის არარსებობას. ყუთი და LEGO ნახევრად დაადასტურა, რომ იცის, რომ ამ ტიპის თხოვნა ხშირად მარტივი მცდელობაა "შემოგთავაზოთ" რამდენიმე მინიფიგურა და მოთხოვნების 10% არის ასამბლეის შეცდომების ან ინსტრუქციის ბროშურის ვიზუალის ინტერპრეტაციის შედეგი.
რთულია მომხმარებლის სიტყვის ეჭვქვეშ დაყენება, ეს არ არის ბრენდის პოლიტიკა და ზოგადად "დაკარგული" ნაწილები იცვლება განხილვის გარეშე. ამის მიუხედავად, LEGO დაადასტურა, რომ იგი ზომებს იღებს, რათა შეაჩეროს მოთხოვნები ტალღაზე მინიფიგებზე, რომლებიც სავარაუდოდ არ არის მოცემულ ყუთში, ყურადღებით აკვირდება მათ, ვინც ძალიან ხშირად ცდილობს მწარმოებლის სიდიდის გამოყენებას.
მიუხედავად იმისა, რომ პრეტენზიების პროცენტული წილი არასაკმარისია ინსტრუქციების შეკრების ან ინტერპრეტაციის დროს, დაბალია, LEGO ამბობს, რომ საკითხს ძალიან სერიოზულად უდგება. როდესაც მომხმარებელთა სამსახური აღმოაჩენს, რომ მნიშვნელოვანი რაოდენობის მოთხოვნები ერთნაირი და იგივე ნაწილია ინვენტარში, მწარმოებელი არ ერიდება გადახედოს მათ ასლს და შეცვალოს ინსტრუქციები, რომ გაუგებარი ნაბიჯები უფრო იკითხებოდეს და შეზღუდა დაბნეულობის რისკი ორს შორის. მსგავსი დიზაინისა და იდენტური ფერის ნაწილები.
მაგალითად, LEGO, ცვლის გარკვეული ნაბიჯების ხედვის კუთხეს ან ამატებს ვიზუალურ პიქტოგრამებს, რომლებიც განსაზღვრავს რომელი ნაწილის ანალოგიური ნაწილის გამოყენება უნდა მოხდეს შეკრების დროს კონკრეტულ დროს. რამდენიმე ნაკრები მოგვცეს მაგალითში მათი ინვენტარის ნაწილებით, რომლებიც ხშირად მითითებულია, რომ მომხმარებლებმა დაკარგეს (იხილეთ ზემოთ მოცემული ვიზუალები).
ასევე განიხილეს კიდევ ერთი პრობლემა, რომელზეც ამჯერად შეუძლებელია მომხმარებლის ეჭვის შეტანა: გარკვეული ნაწილების ბალიშების დაბეჭდვის ხარისხი. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ LEGO– ს 2009 წლის შემდეგ არ დაუწყია პროდუქტის გასახსენებელი კამპანია და ბრენდი ამას ნათლად მიუთითებს საკუთარ ვებ – გვერდზე, როგორც არგუმენტი თავისი პროდუქციის ხარისხის სასარგებლოდ.
როდესაც პრობლემა წარმოადგენს უამრავ ანგარიშს მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ, ამიტომ მწარმოებელი ცდილობს შესთავაზოს ისეთი გადაწყვეტილებები, რომლებიც არ საჭიროებს სრული პროდუქტის გამოძახებას ან შეცვლას და აწვდის მოდიფიკაციის კომპლექტებს, როგორც ეს მოხდა. 2015 წელს LEGO იდეები 21303 WALL-E ან ნაწილების მარტივი პარტია, რომელიც გამოასწორებს მომხმარებლის მიერ ტექნიკურ ან ესთეტიკურ დეფექტს.
ზოგიერთ ამ გამოსწორებას აქვეყნებს საჯაროდ, რათა მყიდველების უმრავლესობამ ისარგებლოს მათით, მაგრამ ამ ცვლილებების უმეტესობა არანონსდება და LEGO ელოდება დაზარალებულ მომხმარებელს, რომ ტელეფონი აიღოს გასაჩივრებისთვის. გამოსადეგია წარმოების პრობლემის საჯაროდ აღიარების თავიდან ასაცილებლად.
ბალიშების დაბეჭდვის საკითხები ავტომობილზე LEGO შემქმნელთა ექსპერტთა ნაკრებიდან ჰიტები: Ford Mustang 2019 წლის აპრილში გაყიდვაში აშკარად აღინიშნა კონფერენციის დროს. LEGO– სთვის პრობლემის წყარო სწრაფად გამოვლენილი იქნა: ეს არის ნაწილების არასწორი განლაგება ბეჭდვის დროს, კლადანში (ჩეხეთის რესპუბლიკა) ქარხანაში და მწარმოებელმა დაადასტურა, რომ იპოვა ამ პრობლემის გადაწყვეტა. ჩვენ ეჭვი გვეპარებოდა, მაგრამ LEGO– ს სათქმელი მხოლოდ ეს არის.
ჩვენ გვსურს გაითვალისწინოთ მწარმოებლის სიტყვა, მაგრამ მათ, ვინც იყიდა LEGO Creator Expert- ის ნაკრები 10272 ოლდ ტრაფორდი - მანჩესტერ იუნაიტედი თუმცა, 2020 წლის იანვარში უნდა დაკმაყოფილებულიყო გაზონით, რომლის ნიშნები ნამდვილად არ არის გასწორებული. ამიტომ ვხედავთ, რომ LEGO– ს რეაქციის სიჩქარე ბალიშების დაბეჭდვის პრობლემაზე საკმაოდ ფარდობითია. მე მზად ვარ გავითვალისწინო ინერცია გადაწყვეტილებების მიღებისას და მათი გამოყენების შესახებ დიდ ჯგუფში, მაგრამ თითქმის ერთი წელი გავიდა ზემოთ ნახსენებ ორ პროდუქტს შორის ...
განხილული სხვა განმეორებადი პრობლემა ეხება ზოგიერთ მინიფიგურას, რომელთა ხორცისფერი სახე, ბნელ ზედაპირზე დაბეჭდილი, ძალიან ფერმკრთალი ჩანს. მწარმოებლის ონლაინ მაღაზიაში წარმოდგენილი ოფიციალური ვიზუალის შედარება საბოლოოა, ”ნამდვილი” პროდუქტი არ შეესაბამება. ეს პრობლემა გავლენას არ ახდენს მხოლოდ ზოგიერთი მინიფიგურის სახეზე, ის თითქმის ყველა მუქ ნაწილზეა, რომლებიც უფრო მსუბუქ შაბლონს იღებს.
აქაც LEGO დაადასტურა, რომ მან იცის პრობლემა და უკვე დროებით და ნაწილობრივ გააუმჯობესა წარმოების პროცესი "საიმედო გრძელვადიანი გამოსავალი". ეს პასუხი აშკარად არ არის დამაკმაყოფილებელი, მინიფიგურა ძალიან ბოლოდროინდელი კომპლექტიდან მაინც განიცდის ამ პრობლემას და შეიძლება დავინტერესდეთ, თუ რატომ მისცა ხარისხის კონტროლმა ამ პროდუქტებს თაროებზე მოხვედრა და ამ ნაწილებს არ დაბლოკა, შემდეგ კი პრობლემა აცნობეს. LEGO კმაყოფილია იმის აღიარებით, რომ ეს ასეც უნდა ყოფილიყო, მაგრამ ჩათვლით იმით, რომ ამ მიმართულებით ზომები მიიღება ...
დაბოლოს, მე ბევრი რამ არ ვისწავლე და არც თქვენ მიყევით ამ კონფერენციას, რომელიც, როგორც ჩანს, ძალიან ფოკუსირებული იყო LEGO- ს ყველა პრობლემის შემცირების სურვილზე. მწარმოებელი უსმენს მათ მომხმარებლებს, ეჭვი არ ეპარება ამაში, მაგრამ ინფორმაცია, რომელიც მოგვცეს წარმოების საკითხებთან დაკავშირებით და მათი გადაჭრის ვადები, ძალიან ბუნდოვანია და დამაჯერებელი არ არის.
ამ ვიდეოკონფერენციიდან გამოვედი იმ შეგრძნებით, რომ კარგად წარმოთქმული სიტყვით გამომივიდა, რომელიც უფრო მეტად ეხება გამოსახულების მარკეტინგს, ვიდრე გამჭვირვალობა, რომელიც მწარმოებლისგან მოსალოდნელია მისი პროდუქციის ხარისხზე. ჩვენ ვიცით, რომ მასზე ვმუშაობთ, თანდათან ხორციელდება გადაწყვეტილებების მიღება და ა.შ. ... მე ველოდი უფრო კონკრეტულ განცხადებებს, რომლებიც აქ გადმოგცემდით.
მინდა აღვნიშნო, რომ აქ ნახსენები მაგალითებია შერჩეული LEGO– ს მიერ მისი ხარისხის პოლიტიკის შესახებ და რამდენიმე სხვა დასმულ კითხვაზე, როგორიცაა მასალის შეცვლა, რაც ახლა გარკვეულ ნაწილებზე გამჭვირვალობას ახდენს გავლენას, ვერ მიიღო დამაჯერებელი პასუხები. ამ კონკრეტულ საკითხზე, LEGO კმაყოფილია იმით, რომ მასალის შეცვლა იყო საჭირო უფრო ეკოლოგიურად სუფთა გადაწყვეტილებების მისაღწევად, ძირითადი ფუნქციის, გამჭვირვალობის, შესაბამისი ნაწილების დეგრადაციის თავიდან ასაცილებლად.
გასაგები გაკვეთილი: თუ თქვენს მიერ ახლახან შეძენილი პროდუქტის პრობლემა გაქვთ, ნუ დაელოდებით და შეატყობინეთ მას მომხმარებლის მომსახურებას. ძნელია კონკრეტული დეფექტის ანაზღაურება, რაც აიძულებს LEGO– ს რეაგირება მოახდინოს და შესთავაზოს გამოსავალი. ამასთან, თქვენ უნდა იყოთ მომთმენი, რომ იყოთ წარმატებული, სანამ LEGO არ გაიგებს, რომ თქვენ მხოლოდ თქვენ არ ხართ პრობლემის მქონე და ეს შეიძლება არ იყოს თქვენი ბრალი.
- Lutinbleu38 სხვა ევროპული ქვეყნებისგან და განსაკუთრებით გერმანიისგან განსხვავებით...
- გროსტამა : 1 ოქტომბერს იქნება ჰოგვარტსის ექსპრესის ახალი ტარიფები...
- ლაიგლონი60 : კარგი ხუმრობა, ჩვენზე ასი ევროც კი მეტია...
- ვინსენტიმი : როდესაც ხედავთ ველოსიპედის დამაგრებას ყუთის უკანა მხარეს,...
- ვიკმკეი : Შესანიშნავია. ჩვენ აშკარად ვხედავთ, რომ ახალი უფრო მნიშვნელოვანია...
- ვენ : მაგრამ......
- ნიკობოლი : ეს მართლაც ძალიან კარგი ამბავია! ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ ვ...
- Mathieu : ბეტმენს ექნება ახალი მინიშნება ან გადამუშავებაა...
- იანეკი : თუმცა, 4+-ისთვის თითქმის შეგვიძლია ჩავთვალოთ, რომ ეს ბ...
- spike : აქ აგურის 20% / 25% ეთმობა ძირს... ან დაიწყე...
- რამდენიმე ბმული
- LEGO რესურსები